الدعم ومستويات الخدمة

دعم بأزمنة معلنة

في هذا السوق يُقال لك: فريقنا موجود دائماً. ثم تفتح تذكرة وتنتظر. نحن ننشر أرقاماً: كم تنتظر، ومتى نرد، وكم نفقد إن حدث عطل جسيم، وفي كم نعود.
وننشر أيضاً ما لا نلتزم به — لأن الوعد الذي لا يُوفى أسوأ من عدم الوعد.
اسأل عن التزاماتناما لا نلتزم به
أزمنة الاستجابة

كم تنتظر — بالأرقام

المستوىما يشملهأول رد
المستوى الأولأسئلة الاستخدام، إعدادات، تقارير، طلبات تعديل بيانات≤4 ساعات
المستوى الثانيعطل مؤثر في وحدة: تحصيل متوقف، استيراد فاشل، خلل في تقرير≤24 ساعة
خط سلامة الطفلأي بلاغ يمس سلامة طفل أو خصوصيته≤4 ساعات — على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع
أول رد يعني رداً من إنسان يفهم بلاغك ويخبرك بما سيحدث — لا رسالة آلية تقول استلمنا طلبك.

خط سلامة الطفل: 24/7 بلا استثناء

هذا الخط مفتوح دائماً: في العطلات والإجازات ومنتصف الليل. ≤4 ساعات لأول رد، على مدار الساعة. مفتوح للمدرسة ولولي الأمر مباشرة، ولا يمر عبر مكتبك لأن بعض البلاغات لا يصح أن تمر عبر أحد. ولا يُحجب خلف أي جدار دفع، ولا يتأثر باشتراك مدرستك أو بمتأخرات أسرة.
التوفر

99.5%

نلتزم بتوفر خدمة 99.5%. ولا ننشر نسبة أعلى منها. النسب الأعلى التي تقرؤها في السوق أهداف لا التزامات، ومن ينشرها في هذه المرحلة ينشر رقماً لا يقيسه.
الاستمرارية والاسترداد
المؤشرالالتزامالمعنى
RPOساعة واحدةفي أسوأ عطل جسيم، أقصى ما قد تفقده مدرستك هو ساعة من البيانات
RTO4 ساعاتنعيد الخدمة خلال أربع ساعات من العطل الجسيم
هذان الرقمان متمرّن عليهما. نُجري تمارين استرداد دورية على بيئة حقيقية — لا نكتشف أن النسخة الاحتياطية لا تُسترد يوم نحتاجها.
قنوات الدعم

أربع قنوات، ولكل منها موضعها

  • واتساب — الأسرع، ومتاح لكل سوق برقمه المحلي.
  • البريد الإلكتروني — لإدارة المدرسة، بمرفقات وسجل مكتوب.
  • من داخل النظام — بلاغ يصلنا بسياقه التقني فلا نطلب منك توضيحه.
  • الخط المباشر — لمدارس الدفعة التأسيسية، مع من يبني المنتج.
ماذا يحدث عند العطل الجسيم
  1. 1

    إخطار استباقي

    نخبرك قبل أن تكتشفه، بما نعرفه.
  2. 2

    تحديث كل ساعة

    حتى عودة الخدمة، ولو لم يتغير شيء.
  3. 3

    تقرير مكتوب خلال 48 ساعة

    من العودة: ما حدث، ولماذا، وما فعلناه، وما غيّرناه لمنع تكراره.
وإن مس العطل بيانات شخصية، يُطبَّق التزام منفصل: إخطارك خلال 72 ساعة.
حدودنا مكتوبة

ما لا نلتزم به

لأن الوعد الذي لا يُوفى أسوأ من عدم الوعد.
  • لا نلتزم بأي نسبة توفر أعلى من 99.5%.
  • لا ننشر أزمنة مزامنة ولا مستويات خدمة لها — تعتمد على شبكتك أنت.
  • لا نلتزم بزمن لتنفيذ طلبات التطوير. نلتزم بأن يُجاب عن كل طلب بنعم أو لا وبسبب.
  • لا نلتزم بأزمنة مزودي الدفع ولا بقرارات البنوك في عملية بعينها. نتتبعها معك ونخبرك بحالتها.
المتغيرات القُطرية

قنوات الدعم وساعات العمل في سوقك

سوق مدرستك

  • اختر سوق مدرستك لتظهر قنوات الدعم وساعات العمل المعلنة فيه.
أسئلة شائعة

ما تسأله المدارس عن الدعم

متى يصلنا أول رد؟
أول رد على أسئلة الاستخدام خلال ≤4 ساعات، وعلى عطل مؤثر في وحدة خلال ≤24 ساعة. وأول رد يعني رداً من إنسان يفهم بلاغك ويخبرك بما سيحدث، لا رسالة آلية.
وإذا وقع عطل جسيم، هل تضيع البيانات؟
في أسوأ عطل جسيم، أقصى ما قد تفقده مدرستك هو ساعة واحدة من البيانات، ونعيد الخدمة خلال 4 ساعات. وهذان الرقمان متمرّن عليهما دورياً.
هل الدعم يعمل في الإجازات؟
ساعات الدعم العادية منشورة بتوقيت سوقك. خط سلامة الطفل وحده يعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بأول رد خلال ≤4 ساعات.
ما نسبة التوفر التي تلتزمون بها؟
99.5%، ولا ننشر نسبة أعلى منها. النسب الأعلى المتداولة أهداف لا التزامات.
هل تساعدون إذا انتقلت المدرسة أو فُقدت الأجهزة؟
نعم. هذه جزء من الدعم وليست خدمة إضافية: نساعد عملياً في استرداد بيانات المدرسة، والنسخ الاحتياطية بعيدة عن مبنى المدرسة.
هل تقدمون تقارير عن التوفر والأعطال؟
نعم. يصدر تقرير مكتوب خلال 48 ساعة من عودة أي عطل جسيم: ما حدث ولماذا وما فُعل وما تغير لمنع تكراره.

نمر معك على بنود الدعم ومستويات الخدمة في العقد بنداً بنداً

ونجيب عن أصعب سؤال: ماذا يحدث في أسوأ يوم؟
احجز عرضاً لمدرستك
طالبة تستخدم هاتفها أمام بوابة المدرسة